Dans ce blog, nous souhaitons vous en dire plus sur notre fonctionnement interne, les outils et la façon dont nous les utilisons au quotidien. Par exemple, il y a quelques jours, nous avons expliqué comment nous travaillons à distance. Nous aimerions partager avec vous nos expériences, bonnes et mauvaises, et aujourd'hui je voudrais vous parler d'une mauvaise expérience. Pour moi, l'expérience client est essentielle. Je pensais que c'était acquis. J'ai pensé qu'il était important pour toutes les entreprises de satisfaire leurs clients. Certains vont même jusqu'à donner à leurs équipes le titre de Customer Happiness Managers. Cependant, j'ai découvert que ce n'est pas toujours le cas. Nous avons récemment souhaité tester une solution en ligne. Nous avons récemment souhaité tester une solution en ligne. On nous a accordé une période d'essai, et après quelques jours d'utilisation, l'outil ne s'est pas révélé satisfaisant. L'entreprise nous a alors demandé de payer cette période d'essai, soit l'équivalent d'un abonnement d'un an, même si la solution ne nous convenait pas. Pour cette entreprise, un essai est comme une promesse d'engagement, peut-être en raison d'un manque d'expérience de notre part. Ce n'est pas une valeur que nous partageons. Ce n'est certainement pas notre vision de l'expérience client.
Nous sommes une jeune entreprise, nous apprenons beaucoup chaque jour et nous sommes animés par des valeurs que nous défendons. L'humanité et la bienveillance en font partie.
Pour le moment, nous ne communiquons pas beaucoup sur nos valeurs car je pense qu'elles se construisent au fil du temps.
Nous ne sommes pas accros à l'administration et aux contrats obscurs comportant des engagements à long terme écrits en petits caractères entre deux lignes. Notre priorité est une relation humaine, transparente et de confiance, ce qui n'est peut-être pas la stratégie la plus agressive ou la plus efficace. Mais c'est notre vision. C'est pourquoi nous levons le matin. Nous sommes heureux de travailler de cette façon, et c'est très bien. Nous nous concentrons sur la création de la solution d'affichage numérique la plus simple à utiliser. Des centaines d'entreprises nous font confiance pour mieux communiquer, qu'il s'agit de start-up à croissance rapide ou de sociétés du Fortune 500 telles que Google, Veolia et Spendesk.
Ces clients sont notre priorité et nous veillons à ce qu'ils soient satisfaits de notre solution et qu'ils en tirent le meilleur parti. Si vous êtes en train de lire ces lignes et que vous avez un projet d'affichage numérique, essayez notre solution. Nous pensons que vous apprécierez l'expérience et nous serons heureux de vous montrer les résultats de notre travail. Nous sommes à vos côtés pour vous accompagner, répondre à vos questions (en 1 minute 44 en moyenne), et nous vous aidons à utiliser au mieux notre service.
Si, après le test, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez changer.
Après tout, nous ne sommes peut-être pas la bonne solution pour vous. Cela arrive parfois, et ce n'est pas grave. Dans tous les cas, nous serons heureux de vous avoir montré le résultat de notre travail et nous espérons sincèrement que vous trouverez l'outil qui vous convient le mieux.
Nous pensons que nous sommes la solution d'affichage numérique la plus simple à utiliser. Nous pensons que nous sommes la solution d'affichage numérique la plus simple à utiliser, mais nous sommes absolument certains que nous sommes également la solution la plus humaine, et pour nous, c'est la chose la plus importante.
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