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Pour rester proches de nos utilisateurs, prospects et partenaires, Comeen utilise l'emailing. Toutes les deux semaines, nous prenons contact avec notre public par le biais d'un e-mail pour l'informer des nouvelles intégrations, fonctionnalités et actualités. Chargé de cette mission depuis 8 mois, j'ai développé une base de données de 2000 contacts, préparé 32 newsletters et envoyé 11 184 courriels.Dans cet article, je passe en revue les points clés de ces dernières campagnes pour vous aider dans votre stratégie d'email marketing.
La compréhension approfondie de votre public cible est l'un des aspects les plus importants à prendre en compte avant de commencer à envoyer des campagnes par e-mail. Rassemblez les adresses e-mail de votre public (tout en respectant les règles du RGPD) et toutes les informations supplémentaires que vous pourriez avoir à son sujet (prénom, nom, fonction, entreprise) pour disposer de la base de données la plus complète possible.Ensuite, pour être le plus précis et pertinent possible, segmentez-les avec leurs langues, leurs fonctions (prospects, clients, partenaires, équipe) et posez-vous la question suivante : comment et quand préfèrent-ils qu'on communique avec eux ? Y a-t-il une langue ou un style d'e-mail spécifique à privilégier ? Quels types d'actions ou d'activités les distinguent du grand public ? Par exemple, vous pouvez envoyer un message de remerciement à vos partenaires avec leur prénom et un emoji à 17 heures, mais pour un prospect, vous devriez privilégier une personnalisation plus poussée et un moment où l'ouverture peut être plus forte (principalement le matin entre 8 et 11 heures). À la fin de chaque campagne d'emailing, n'oubliez pas de trier et de supprimer les e-mails des personnes qui se sont désabonnées, qui sont tombées dans le spam ou qui n'ont pas ouvert vos e-mails depuis plusieurs mois. Ils abaissent inutilement les statistiques et le taux d'ouverture.
Les e-mails dont la ligne d'objet est légèrement personnalisée, comme un prénom ou un nom de famille, ont un taux d'ouverture plus élevé.
43,6 % des utilisateurs pensent qu'une ligne d'objet personnalisée et basée sur les intérêts est très importante, voire plus importante qu'une réduction ou une offre promise.
Idéalement, votre ligne d'objet doit être courte et agréable, mais aussi engageante, attirante et attirante pour les utilisateurs. Il s'agit de la partie la plus importante de votre campagne e-mail, car c'est elle qui décidera si l'utilisateur ouvre ou non votre e-mail. Il existe de nombreuses façons de faire ressortir votre ligne d'objet dans la boîte de réception. Vous pouvez ajouter des émojis (en faisant attention à ne pas exagérer), ajouter le nom du destinataire pour lui donner une touche personnelle, inclure des verbes d'action qui l'invitent à interagir ou même choisir la même forme à chaque fois que vous l'envoyez pour qu'il soit reconnaissable.
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Quelle que soit la tactique choisie, il est préférable d'en tester plusieurs et de varier en fonction des cibles. Les tests A/B peuvent être une solution : vous pouvez tester plusieurs lignes d'objet différentes en les envoyant chacune à un petit groupe de contacts, puis la plus performante sera envoyée au reste de vos contacts.
L'appel à l'action (CTA) est le point central de votre e-mail. C'est ce sur quoi vous espérez que votre utilisateur cliquera lorsqu'il fera défiler le message. Le CTA doit donc se démarquer du contenu de l'e-mail, qui doit rester simple pour être efficace. Personne ne veut cliquer sur un e-mail et voir plusieurs images, fenêtres contextuelles et couleurs affichées de tous les côtés.
Votre CTA doit avoir une couleur et un texte conformes à l'image de votre marque. Les boutons ordinaires tels que « cliquez ici » et « en savoir plus » ne sont pas vraiment accrocheurs. En termes de placement dans le contenu de votre e-mail, il est important d'en mettre un visible sans avoir à faire défiler la page vers le bas. Mais n'oubliez pas d'en mettre un deuxième à la fin de votre e-mail, s'il est un peu long. Vous devrez trouver le juste équilibre entre le contenu, les images et les CTA. Vous ne devez pas mettre trop d'éléments, au risque de brouiller l'objectif de votre mail.
En testant vos campagnes par e-mail avant de les envoyer, vous pouvez vous assurer que tout est en ordre.
N'oubliez pas de vérifier :
Orthographe et fautes de frappe
Liens et CTA
Des images
Affichage de l'e-mail sur mobile et ordinateur
La liste des récipiendaires
L'expéditeur et le calendrier horaire
C'est également une bonne idée de l'envoyer à au moins un autre membre de votre équipe. Chez Comeen, j'envoie l'e-mail au service approprié pour m'assurer que j'ai le lexique le plus approprié et que toutes les informations sur le sujet sont vérifiées. Pour aller plus loin, nous demandons également les commentaires de nos lecteurs à la fin de nos newsletters.
« Qu'avez-vous pensé de ce format ? Êtes-vous d'accord avec le sujet ? »
Maintenant que vous avez toutes les clés en main, vous pouvez envoyer votre campagne par e-mail. N'oubliez pas de consulter vos statistiques après l'envoi, le lendemain et même la semaine suivante : elles peuvent vous en dire long sur les types d'e-mails que vos clients apprécient, et peut-être plus important encore, sur ceux qu'ils n'aiment pas. Et vous, quels sont vos conseils pour un bon emailing ? Écrivez-nous à welcome@comeen.com, nous serions ravis d'en parler et de partager nos newsletters avec vous.
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